所以这一点来讲，我强烈建议，在每次客户结束后，在窗口建立一个服务评价按钮，上面有满意，一般和不满意三个按钮，如果一个工作人员的不满意度超过50，就一定是服务或者业务水平有问题，是一定要进行再教育，或者根据业务评定进行岗位再安排的。

当然，内部管理和竞争机制我无权过问，我要说的是，把用当回事，还有就是能自主办理的业务，未来一定要可以自主办理，这样既节约了大家的时间，也节约了公众资源，而且随着技术的发展，我相信网上银行等也会越来越普遍，就像是at机的普及，会极大的方便我们的生活。

对了，还有就是针对高端客户，通过个性化和贵宾服务，来使客户不断的使用新产品，然后强化和顾客的粘性，让客户的市场价值最大化。

比如说，某些高端客户，免排队、专人服务、机场的服务等，实现品牌的心理渗透”。

崔宁从人性的角度，分析和讲述了自己的银行品牌和服务观点，姜行长听得很用心，也一直在记录，崔宁前后讲了二十分钟，然后有几个在场高管的脸色很不好看，因为其中的一些板块就是他们管理的部分。

等崔宁讲完，姜行长装作没有看到高管的脸色变化，笑笑说道

“崔宁的一番话，让我怀疑我回到了十几年前，计划经济时代，甚至是旧社会，那时候，银行的门槛高的吓人，寻常的老百姓根本不敢进去，然后办理一个业务，要仰着头看柜台和工作人员的脸色。

已经是2000年了啊，我们的很多服务还是以自我为中心，真是让我很意外啊，雷副行长，你觉得崔总说的有没有道理啊？”

被姜行长点名的雷副行长，四五十岁，很早就白了头发，看上去比实际年龄要大十多岁，主要的工作就是抓银行服务体系的，所以一直如坐针毡，听得姜行长点名，更是不知如何开口才好。

“说说吧，因为毕竟崔总不了解我们的内部安需求，以及一些内部的职业安排，你们各方面的观点互相碰撞一下，目的还是要把工作做好，该改进的改进，不要讳疾忌医啊”。

雷副行长小心的看了看姜行长的脸色，轻声咳嗽一声，说道

“姜行长说的很多，我们的服务水平和理念，以及对公司品牌的理解，都有待提升，但是呢我们呢，也毕竟是一家金融机构，不同于企业单位，所以很多的工作流程设计，第一考虑的是安。

比如说取款金额，以及每次的取款数额，都经过大量的计算，1000之上的金额，每次取一千，是最科学的，而且也便于计算机的后台计算和入账。

而如果让用户给我们的工作人员进行评价，不是不可以，但是我们的很多银行，都有排队和较长时间的等待着现象，用户肯定不满意，这样一来，对工作人员其实是很不公平的。

至于说到银行卡丢失，补办同一个卡号的银行卡，不是没有考虑，但是从安的角度，一旦银行卡号相通，丢失的银行卡，很有可能会有各种风险，不过随着技术的提高，未来这个应该就不是问题，但是我们首先考虑的是安，业务模式和安之间，安是第一位的。

而自主服务这边，我们的个人网上银行也马上上线，但是目前来看，意义不大，使用者很少，属于未来战略，我个人认为，柜台办理未来几年依然是银行服务的主要模式。

至于大客户的维护和开发，这个问题我一直在思考，但是这里面涉及到利率、利益和关系成本，所以我也没有很标准的答案”。

姜行长点点头

“技术部门，刘副行长，你主管技术，你觉得技术和服务之间，有没有矛盾？”

“有矛盾，但是可以解决”刘副 行 长四十来岁，可以说年富力强，而且也有一些个人的想法

“崔总说的几个问题，我在内部会议上，也提