姜行长亲自召集并参加的银行特别会议，竟然不是关于银行业务的，而是关于品牌推广，以及如何加强品牌的对外合作，这也是比较罕见的一场会议。

在会议之前，崔宁这边，又安排了十几个人，分别去往了龙都银行的不同分行，办理不同的业务为名，然后从品牌和服务的角度，进行了深度体验和交回了各自的体验报告。

崔宁拿着这份体验报告，以及又通过各种渠道了解了银行的一些业务，以及银行面临的一些问题，参加了这次会议。

说起来，崔宁既不是金融专家，更不是银行的准客户，财务的事情，包括自己究竟有多少钱，都不知道，也完不会理财的一个人，参与这种会议，唯一的优势就是基于对人性的了解，以及自己和员工体验银行服务的经历。

会议开始，姜行长简单的讲话，也有场面话，也有干货，这就是大型企业的一贯风格，然后让银行内部的人先发言，谈谈自己对银行品牌以及服务的一些理解。

银行内部的高管，一个个低着头，看着自己视线之内的笔记本，在没有摸清行长的意图之前，没有一个人说话。

“既然你们不说话，那就让我们的合作供应商说话了”姜行长说道

“崔总，那你来说说吧”。

“好吧，那就以一个普通用户的角度，谈谈我对我们龙都工商银行的理解”。

崔宁首先讲了自己的业务体验，包括十个柜台开八个，然后中午还要关门，下午还要重新取号的事情，结论是三个字“反人性”。

“以我个人的感受而言，品牌重要的是人性的建设，哪怕银行内部，真的很忙，需要整理数据，但是一定不能让客户感觉到，银行店大欺客。

如果是我，一旦排队人数过多，我一定十个窗口部开放，然后还要在大厅专门安排人员进行服务，让客户感受到自己受重视。现在已经不是一个旧时代，服务才能带来价值，高高在上的银行柜台时代，真的已经过去了。

我这里还有一份十几个人和用户体验，都是我们公司的员工亲自体验的。

其中有一个员工，要进行一个5000块钱的取款，at机那里在排队，而柜台却不忙，但是银行经理却说取款业务首选at机操作，关键是三台at机，两台暂停服务，我的员工本来两分钟能办完的业务，却需要四十分钟。

然后呢，取款5000元，不能一下子取出来，还必须要取五次，一次只能取一千，无论从技术还是便利的角度，真的都是多此一举。

还有另一个员工，银行卡丢失，想要办一张同卡号的银行卡，结果跑了三家银行，都不这个业务，这无论是从技术角度，还是从用户角度，都是极其简单地，但是作为龙都最大的银行机构，竟然不考虑用户的感受和方便，一味的一自我感觉良好至上，这是我难以理解的。

我真的很担心，2001年入市之后，一旦银行行业向国际资本放开，我们的国有银行如何面对竞争。

当然上面我说的几个案例，都是从用户便利和服务的角度，还有就是什么叫做品牌？

一个银行的品牌，实际上绝对不只是统一的lo和银行装修，这点我们银行做的很好，毕竟我们财大气粗，而且都是统一的装修，以及考虑到安需求。

但是品牌更多的是细节，以及于无声处听惊雷，比如说夏天这么热，为什么银行不放一个饮水机和一次性纸杯，在座的可以去一些服务类企业，去学习一下，比如说保险公司，看看一个保险人员，为了获得一个用户，是多么不容易，而且多么的用心。

我们之所以处处不用心，是因为垄断，是因为坐在银行里，就有客户上门，而且客户还必须要办理一些业务，如果反过来想，客户也可以有不选择我们的权利，那我们是不是应该有些压力？